Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentul document reprezintă Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului www.zintavoq.eu și de achiziționare a produselor oferite de SC Zintavoq.Eu Health SRL, societate înregistrată în România cu următoarele date de identificare:

Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.

2. Definiții

• Vânzător: SC Zintavoq.Eu Health SRL
• Cumpărător/Client: Persoana fizică sau juridică care achiziționează produse de pe site
• Site: www.zintavoq.eu
• Produs: Suplimentul alimentar Arthovixa și orice alt produs disponibil pe site
• Comandă: Solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse
• Contract: Acordul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin acceptarea comenzii

3. Produse și Disponibilitate

3.1 Descrierea Produselor

Informațiile prezentate pe site despre produse (descrieri, imagini, specificații) sunt furnizate cu bună-credință și au caracter informativ. Depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea acestor informații, însă nu putem garanta că acestea sunt complete, corecte sau actuale.

3.2 Disponibilitate

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vom contacta clientul pentru a propune alternative sau pentru a anula comanda respectivă.

3.3 Natura Produselor

4. Procesul de Comandă

4.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

• Selectați produsul și cantitatea dorită
• Completați formularul de comandă cu date corecte și complete
• Verificați corectitudinea datelor înainte de trimitere
• Confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și Condiții

4.2 Confirmarea Comenzii

După primirea comenzii, vă vom contacta telefonic în maximum 24 ore lucrătoare pentru confirmarea detaliilor. Comanda va fi procesată doar după această confirmare telefonică. Dacă nu vă putem contacta în 3 încercări, comanda va fi anulată automat.

4.3 Acceptarea Comenzii

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele situații:

• Produsul nu mai este disponibil
• Datele de contact furnizate sunt incorecte sau incomplete
• Suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă
• Clientul a refuzat anterior multiple comenzi

5. Prețuri și Plata

5.1 Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor respecta prețul în vigoare la momentul plasării comenzii.

5.2 Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs (Cash la Livrare): Plata se efectuează în numerar la primirea coletului
• Card Bancar: Plata online prin procesator securizat (VISA, Mastercard)

5.3 Promoții și Reduceri

Ofertele promoționale sunt valabile în perioada specificată și pot fi modificate sau anulate fără notificare prealabilă. Promoțiile nu sunt cumulative dacă nu se specifică altfel. Reducerile se aplică automat la finalizarea comenzii.

6. Livrare și Transport

6.1 Zone de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoare.

6.2 Termene de Livrare

Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen poate varia în funcție de:

• Destinația livrării (zone urbane vs. rurale)
• Condițiile meteorologice
• Sărbători legale sau evenimente neprevăzute

6.3 Procesul de Livrare

După expediere, veți primi un SMS cu numărul AWB pentru urmărirea coletului. Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă corectă și completă. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de date de contact incorecte.

6.4 Primirea Coletului

La primirea coletului, vă recomandăm să:

• Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
• Refuzați coletul dacă ambalajul este deteriorat vizibil
• Semnați de primire doar dacă coletul pare în stare bună

6.5 Livrare Nereușită

Dacă curierul nu vă poate contacta sau livra coletul din motive imputabile clientului (telefon închis, adresă greșită, refuz de primire fără motiv), comanda va fi returnată. În acest caz, cheltuielile de transport vor fi suportate de client.

7. Drept de Retragere și Returnare

7.1 Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

Conform legislației românești privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

7.2 Condiții de Returnare

Pentru a returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nefolosit
• Să fie însoțit de factura fiscală
• Să nu prezinte semne de deteriorare sau utilizare
• Sigiliile de securitate să fie intacte

7.3 Garanția de Rambursare 60 Zile

Oferim o garanție extinsă de rambursare de 60 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de produs din orice motiv, îl puteți returna în termen de 60 de zile de la achiziție și vă vom returna integral suma plătită.

Important: Garanția de 60 zile se aplică doar pentru prima comandă a fiecărui client și pentru maximum un pachet returnat.

7.4 Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs:

1. Contactați-ne la [email protected] sau telefonic pentru a solicita returnarea
2. Primiți un număr de autorizare returnare (RMA)
3. Trimiteți produsul la adresa noastră, menționând numărul RMA
4. După primirea și verificarea produsului, vă vom rambursa suma în maximum 14 zile

7.5 Rambursarea Sumei

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă. Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la confirmarea returnării.

8. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate sunt autentice și provin de la furnizori autorizați. Produsele au termen de valabilitate conform specificațiilor producătorului. Nu vom livra niciodată produse cu termen de valabilitate mai mic de 6 luni.

În cazul în care primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat pentru înlocuire gratuită.

9. Responsabilități

9.1 Responsabilitatea Vânzătorului

SC Zintavoq.Eu Health SRL se obligă să:

• Livreze produse conforme cu descrierea de pe site
• Protejeze datele personale ale clienților conform GDPR
• Proceseze comenzile în termenele stabilite
• Furnizeze informații corecte despre produse

9.2 Limitarea Răspunderii

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

• Reacții adverse la produse din cauze imputabile utilizării necorespunzătoare
• Rezultate neconforme cu așteptările (produsele fiind suplimente, nu medicamente)
• Întârzieri cauzate de forță majoră sau de terțe părți (curierat)
• Daune indirecte sau consecințe rezultate din utilizarea produselor

9.3 Responsabilitatea Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze date corecte și complete la comandă
• Respecte indicațiile de utilizare a produselor
• Consulte un medic înainte de utilizare în caz de probleme de sănătate
• Nu depășească doza zilnică recomandată

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră în scopurile menționate în Politica de Confidențialitate.

11. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul prezent pe acest site (texte, imagini, logo-uri, grafice, fotografii, coduri) este proprietatea SC Zintavoq.Eu Health SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legile dreptului de autor și ale proprietății intelectuale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului fără acordul scris al proprietarului.

12. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

12.1 Procedura de Reclamații

Pentru orice nemulțumire sau reclamație, vă puteți adresa:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 733 385 927
• Poștă: SC Zintavoq.Eu Health SRL, Str. Exemplu nr. 10, București

Vom răspunde reclamațiilor în maximum 15 zile lucrătoare de la primire.

12.2 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform Legii nr. 192/2006, consumatorii pot apela la entități SAL autorizate de ANPC pentru soluționarea amiabilă a litigiilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Telefon: +40 21 9551

12.3 Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de rezolvare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4 Legea Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de către instanțele competente din România.

13. Forța Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, războaie, pandemii, restricții guvernamentale, greve, etc.).

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile și va lua toate măsurile rezonabile pentru a limita consecințele evenimentului de forță majoră.

14. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site.

Comenzile plasate înainte de modificare vor fi guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării comenzii.

15. Dispoziții Finale

Dacă orice prevedere din acești Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

Neexercitarea de către vânzător a oricărui drept prevăzut în prezentele condiții nu constituie o renunțare la acel drept.

16. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați: